河南省旅游局公布了今年第三季度旅游投诉情况。新乡万仙山景区、洛阳龙门石窟景区、安阳林州太行大峡谷景区成为投诉最多的旅游企业。龙门石窟今年已是第二次上榜。
省旅游局公布的投诉分析显示，全省共收到旅游投诉200起，其中已结案193起，正在处理7起。共接待游客咨询5200余人次，直接挽回游客经济损失100579元。没有出现关于旅游服务质量的重大投诉。
从投诉总量来看，三季度投诉量为200件，比去年同期增加29件，同比增长17%。从投诉对象看，针对旅行社的投诉80起，占投诉总量的40%，同比下降3.75%；针对景区的投诉119件，占投诉总量的59.5%，同比增长35.2%；针对星级酒店的投诉1件，同比占比35.2%。占投诉总数的0.5%，同比增长100%。
从接到的119起景区投诉来看，投诉的主要问题是：景区交通分流不及时，造成拥堵；少数景区安全措施不到位，存在安全隐患；少数景区工作人员服务意识差、态度差；一些景区停车场缺乏管理，乱收费；一些景区工作人员对相关优惠政策不清楚。
11月6日，记者从省旅游局获悉，省旅游局下发《扫除一起万仙山景区涉旅黑恶势力的情况通报》，称针对游客对万仙山周边村民非法经营、无序经营、欺骗顾客的强烈投诉，景区方面，省旅游局两次成立便衣调查组，对景区进行暗访，并与辉县市旅游警察大队、沙窑派出所等单位密切配合。经过一个半月的缜密侦查、艰苦取证，终于查明了以雷某某为首的家族家族。该犯罪团伙欺凌、支配市场，及其自2015年以来在万仙山风景区南屏村商业街多次恐吓、威胁其他经营者甚至殴打他人的犯罪基本事实。2018年11月2日，辉县市对收网行动，一举抓获该团伙三名主要成员。目前，三名犯罪嫌疑人已被刑事拘留，其犯罪行为正在进一步侦办中。 （记者肖萌）
