1月21日下午消息，针对新冠肺炎疫情，携程在官方微博宣布推出退改保障政策，允许春节期间武汉酒店免费取消。
以下为携程官方微博全文：
携程针对疫情推出取消、变更保障政策：
1、已确诊新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎而在机场（口岸）隔离的用户，及其密切接触者的同伴，可免费取消在携程平台预订的所有产品，损失由携程承担。
2、即日起至1月31日春节期间，携程网为武汉地区酒店、机票、汽车预订提供免费取消保障。目前武汉大部分酒店接受协调，可以取消预订，不会造成损失；携程网将承担用户无法协调的酒店订单损失。
3、对于各类公共交通（机票、铁路）订单，民航和铁路部门尚未出台针对本次疫情的特殊取消和变更政策。对于需要取消订阅的用户，携程将尽力与航空公司和其他产品提供商合作。沟通协调免费退订或减少用户损失。
4、携程也将密切关注民航、铁路部门取消政策的变化，及时响应国家相关部门的要求，尽快为用户提供有保障的服务。
