滴滴昨天针对用户最关心的20类问题进行了公开回应。每条回复均来自专业部门并由员工签名。滴滴在文中回应了乘客对一键报警功能、司机权益保护、女性权益保护、网约车上线时间、丢失物品找回、网约车排队问题等方面的担忧。
滴滴表示，将进一步满足公众安全出行需求，全面落实公司安全生产维稳主体责任以及主管部门和检查组的整改要求。滴滴将持续开展安全整改工作，并广泛征求全社会意见。
一键报警可向紧急联系人发送信息
一键报警功能一直备受用户关注。有乘客质疑一键报警功能是否没什么用？点击110报警后，为什么信息不能直接发送给警方？
对此，滴滴表示，目前可以实现一键报警功能：在行程中使用一键报警，页面会显示当前位置和司机信息；同时，平台会将行程信息通过短信方式发送给紧急联系人。请致电并告知我们。滴滴还透露，正在小规模测试短信报警功能。目前在烟台、江门等12110短信报警已开通的地区，用户可以通过一键报警中的短信报警功能，将自己的行程信息直接发送给警方。其他城市也在积极推进。滴滴提醒，如遇紧急情况，请及时报警。客服团队将配合警方调查团队24/7响应警方需求，并可在10分钟内完成调查过程。
Hitchhiker 仍无限期离线
在回答网约车业务何时上线的问题时，滴滴回应称，公司正在全力投入安全建设。对内，需要重新思考网约车背后的复杂性，重新梳理安全保障、产品逻辑、运营理念等，为公司提供指导。征求社会各界意见。目前，Hitchhiker 仍处于无限期离线状态。
滴滴客服只给优惠券吗？
此前，外界对滴滴客服的质疑不断。有乘客表示，滴滴客服始终无法解决问题，只是简单记录举报或者赠送优惠券。
滴滴回应称，目前我们每天处理的客服电话超过200万次。旅行场景极其复杂。一些涉及费用、司机纠纷、丢失物品等问题的电话需要反复沟通核实，难以立即做出判断和处理。针对关键问题，近期将启动“公众评审会”，欢迎广大用户参与讨论。
同时，录音功能的推出，为客服判断过错提供了有力支持。然而，证据收集仍然面临很大的挑战。滴滴将持续强化客户服务能力，梳理权限和流程，持续投入组织和资源打造安全、体验的服务体系。倾斜。
会先叫车吗？不同的订单接收机制
另外，有乘客问，为什么排队时我后面的人比我先打到出租车？滴滴回应称，这种情况有两种可能。一是队列后面的乘客采用远程调度/同呼拼车的方式。 /用积分兑换快捷通道；二是提前接收网约车司机的订单。滴滴司机APP的网约车目的地功能，方便司机回家或办事时接到同方向目的地的订单，减少空驶，提高效率。
滴滴出行严厉打击非法账号
有司机师傅表示，现在有黑产设施，可以帮助司机清理账目，让服务评分低的司机抢到大单。老实干活的司机是得不到好订单的。你关心？
滴滴表示，坚定与遵守规则的司机、师傅站在同一战线，配合警方继续打击非法作弊行为。公司成立了专门的反犯罪小组，坚决打击欺骗服务点、开设小账户、使用插件抢订单等行为。一经核实，订单将永久停止并提交警方处理。自2017年以来，该平台已与当地警方合作，消灭了数十个涉及非法活动的网络犯罪团伙，并永久停止向超过40万个使用作弊设备的司机账户发送订单。请您积极向客服举报您身边的违法商品，与我们共同维护平台的健康运行。
