围绕大数据熟悉度是否存在的争论至今仍在继续，但仍然没有定论。然而，从去年初至今，大数据熟悉所指向的在线旅游平台却陷入了动荡。
从电商消费纠纷调解平台2018年受理的全国306家各类电商企业真实用户投诉大数据来看，目前经营者信用缺失的状况依然不容乐观，仍存在一定的问题。消费者难以充分获得安全权、知情权、公平权。交易权和监管权。
在线服务的可信度持续下降
在很多消费者看来，对大数据的熟悉解释了很多OTA网站的价格伎俩，因此他们认为这是互联网行业差异化定价的模式。
3月11日上午，携程针对微博网友陈立人在订机票时出现的问题发布道歉声明，表示第二次付款显示没有机票是由于系统bug，不存在大数据操纵。
3月10日，微博用户陈立人发帖《携程的牌坊塌了》，描述了他在使用携程时偶尔出现的一些奇怪情况。
当陈立人在携程APP上选择了总价17548元的机票并准备付款时，发现自己错过了报销凭证，于是又回去重新办理。当他再次付款时，显示没有机票，而其他可用航班则高出1500元。而且，他发现所选航空公司的官网上不仅有该航班的剩余机票，而且还比携程首次提供的价格低了650元。
携程的牌楼在陈立人心里崩塌了。
尽管多位专家和多家在线旅游公司多次辟谣，称平台上不存在大数据杀人的事，但网友们并不买账，仍然习惯用大数据来抱怨不愉快的经历。
大数据专家此前指出，利用大数据进行差异化定价等现象是真实存在的。例如，一些电商网站会给新用户发放大额优惠券，而老用户则看不到这些折扣。
携程“杀熟人”行为不仅屡遭消费者投诉，据电子商务研究中心不完全统计，包括滴滴出行、亚马逊、搜狐视频、百度、腾讯视频、美团点评、去哪儿、天猫在内的企业、猫眼电影、饿了么等多家平台被曝涉嫌作弊，涉及在线旅游、在线票务、在线购物、交通、在线视频等多个领域，尤其是在线旅游平台。
电子商务研究中心主任曹雷认为，消费者频繁抱怨一些在线旅游平台，认为大数据杀戮的现象暴露了产业发展过程中的信息不对称和不透明。
行业诚信亟待修复
互联网企业滥用大数据等种种记录，让不少网友对互联网企业的诚信产生怀疑。正如陈立人所说：建立用户信任需要很长时间，但摧毁信任只需一日。
曹雷表示，平台大数据成熟度的来源在于，根据收集到的用户画像、流量轨迹、购买习惯等行为信息，通过平台的大数据模型建立用户画像，然后向用户推荐相应的产品、服务和产品。基于肖像的用户。相应定价。
互联网平台显然具备进行“大数据成熟”的条件，可能会针对不同的消费者制定不同的价格。曹雷强调，这种“大数据杀戮”是违法的，违反了消费者权益保护法中公平、诚实、信用的原则，侵犯了消费者的知情权，还可能涉嫌价格欺诈。
电子商务研究中心生活服务电子商务与共享经济助理分析师陈立腾表示：大数据是一把“双刃剑”。如果用得好，可以更好地服务消费者，提高用户体验。通过大数据进行非法操作对于一个平台来说是一场悲剧，最终会导致大量平台用户流失、信任度降低、平台形象崩溃。
如何解决问题？
电子商务研究中心特约研究员、北京亿达（上海）律师事务所律师董一智表示，今年是《电子商务法》正式实施的元年。该规定规范平台经营者，对网络消费具有专属法律保护。
曹雷表示，防止类似损害消费者利益的情况发生，需要全社会营造诚信氛围，需要互联网企业自律，也需要监管部门大力监管企业。而这一切都非一日之功，需要时间的打磨。
