金秋九月已过半，中秋节刚刚过去，国庆黄金周离我们也不远了。作为一年中最后一个长假，相信不少消费者都会趁着黄金周去旅游。
为让大家度过一个舒适、安心的假期，广州市消委会昨天根据近期旅游典型投诉和消费热点，发布消费提示，提醒广大消费者理性消费、文明出行、维护权益。依法。希望大家做好充分准备，安心出行10月1日。
人身安全、机票、酒店、景区门票等问题也不容忽视。
案例一：一名女士购买机票后陷入陷阱，航班被取消。
去年8月，沉女士通过某旅游公司手机APP平台为同事孙某某（从北京起飞，经西安转机至嘉峪关）预订了某航空公司的联程机票。其中，北京至西安的机票为990元，西安至嘉峪关的机票为1250元。第二天，沉女士收到一条航空公司署名的短信，称孙乘客预订的西安至嘉峪关航班因起落架故障被取消。请及时致电客服办理变更或退款事宜。由于短信内容与沉女士的订票信息一模一样，沉女士拨打了短信上的客服电话。女客服核实了沉女士的姓名和电话后，准确说出了孙女士的姓名、身份证号码、航班起飞时间、航班号，并表示如果航班取消，将退还机票费用。
客服首先询问沉女士的支付宝和微信账号，并表示想将第二次行程的1250元全部退还至支付宝账号，但表示已经这样做过两次，均未成功。然后客服提到需要通过支付宝个人支付进行支付。沉女士按照对方的指示进行了操作。在开通贴心支付功能的过程中，她的手机上收到了四条工行转账短信通知，共计近2万元。
沉女士发现自己的卡被盗刷了，于是挂断了客服电话。当她准备给银行打电话时，又接到客服电话，询问银行卡上的钱是否已被扣款。因为刚才挂断电话影响了后台操作，所以她现在需要给银行打电话。再把钱转回来。对方还表示，个人支付有限额，需要通过网银转账，并要求沉女士开通手机银行。被洗脑的沉女士按照对方的要求，通过手机银行向对方转账近10万元。随后，沉女士发现对方要求她填写的验证码实际上是汇款金额。最终，沉女士遭受经济损失11.89万元。
案例二：需要激活特价景区优惠券。如果超过有效期，将不予退款。
去年年初，陈女士在网上花费168元购买了前往长三角旅游的联程机票。一家三口准备去上海旅游时，发现优惠券因未在限时激活而无法使用。经过询问，得到的答复是：如果过期没有激活，不仅不能使用，而且不能退款。
据介绍，陈女士购买的长三角旅游联是一种集明信片和旅游门票于一体的邮票产品。每张明信片的优惠券可以直接作为各个景点的门票使用。联票覆盖江、浙、沪等6个省市的25个景区，其中大部分为4A级以上景区。账单明细显示，25个景区总价达到5319元。
当陈女士拿出这张特价优惠券准备参观4A景区时，却发现门票无法使用。客票上的说明不仅要求在前往目的地前72小时网上订票，而且背面还注明客票必须在2017年3月5日之前激活，如果过期未激活，则自动失效。联票自激活之日起有效。期限为一年。由于没有开通，陈女士自然无法预约。
如果门票无法激活，应该可以退款。陈女士拨打了优惠券公司的投诉电话，但对方表示，不激活就无法使用，且无法退款。陈女士随后拨打购票服务热线，得到的回复是无法激活，也无法退款。
无奈之下，陈女士最终向上海市消费者协会求助。在消协的协调下，陈女士收到了168元的退款。
案例3：一人在泰国旅游时乘坐快艇致残。旅行社只承担20%的责任。
去年，消费者姚某在旅行社组织的泰国跟团游中，参加了皮皮岛快艇项目。姚某乘坐快艇时未遵守安全规定，从座位上摔下来。姚某经当地医院诊断为L1椎体骨折。回国继续治疗后，被诊断为九级伤残。姚某起诉旅行社，要求赔偿医疗费、伤残赔偿金、精神损害抚慰金等共计23万余元。
庭审中，旅行社表示，事故发生是因为原告未遵守安全要求，导致快艇行驶时坠落。被告在与原告签订合同时及团体出发通知书中已告知原告游览过程中应注意的安全。随后，被告也履行了救助义务，垫付了原告在泰国的医疗费用，并退还了全部路费。
法院经审理认为，原告作为完全民事行为能力人，有义务了解乘坐快艇可能存在的风险，并应当采取必要的安全措施，在乘坐过程中做好防范。被告在履行风险告知和警示义务方面也存在缺陷。法院根据被告对原告伤害的过错程度，认定被告应对原告承担20%的赔偿责任，并赔偿原告各类人身损害赔偿金额共计48000余元。
国庆出游九大消费秘诀
1、选择有资质的旅行社
选择旅行社时，注意确认旅行社的经营范围，选择有担保的正规公司，并注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社营业执照部门。
2.警惕陷入低价旅游陷阱
建议大家在购买旅游产品时，不仅要关注价格，还要考虑价格是否合理，谨防陷入低价低质的低价旅游陷阱。
3、仔细阅读合同并保留发票
购买旅游产品时，记得与旅行社签订正式合同，明确旅游费用中包含的景点、住宿标准等事项。注意保留发票和其他相关证据，确保有据可查。
4、明确的违约、免责、退款条款
签订旅游合同时要仔细阅读，特别是确认双方违约金的比例。留意合同中的违约条款、免责条款和退款说明。
5、根据实际情况选择旅游保险
外出难免身体不适，需防范意外伤害、行李丢失等风险。因此，建议出行前根据自己的实际情况购买旅游保险，降低旅行风险。
6、如果您自由行，请尽早安排交通和住宿。
旅游旺季期间，旅游资源相对紧张。消费者在出行前应尽可能做好出行计划，尽早预订交通和住宿酒店。预订火车票、机票时，应通过官方授权代理商、官方网站或信誉良好的第三方预订网站购买；预订酒店时要注意是否可以随时或限时退房、入住时间及人数、退房时间等限制要求。
七、出境旅游做好充分准备
出国旅游时应时刻关注外交部发布的注意事项，避免前往近期治安状况较差或遭受自然灾害的国家和地区。牢记中国驻当地使馆的联系方式以及当地的报警、急救等紧急电话号码。
8、旅游时切记理性消费
旅行时购买昂贵的珠宝、玉石和其他贵重物品时要小心。选择正规的大型商店，不要相信其他商店。检查产品并保留证据，不要盲目听信商家推荐，不要跟风贪图便宜，记得索要发票、收据等凭证。
九、发生纠纷时，应依法合理维权。
如果您在旅行中遇到服务、质量等问题，应及时与旅行社联系，积极配合旅行社妥善处理。若协商不成，您可以向旅行社所在地旅游主管部门投诉。 （记者李大林通讯员李琪云）
