本文中还有另外两个名称，即《从魔鬼到天使》和《从地狱到天堂》。十年前，我是阿里巴巴一名普通的基层员工。阿里巴巴是一家以销售起家的公司。自2011年起，集团开始从传统的铁军销售模式向专业服务模式转型。当公司第一次选服务天使时，我出乎意料地成为了阿里巴巴全国第一的服务天使。这对于当时的阿里巴巴来说无疑是最高的荣誉。但没有人知道，在我遇到阿里巴巴之前，我是一个彻头彻尾的魔鬼。
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我是如何从一个社会问题青年一步步成长为阿里巴巴服务天使的？我会在下面八千多字的文章中讲到。这篇文章虽然没有华丽的辞藻，但却是事实。在文章中，我将毫无保留地揭露我的缺点和丑陋。我之所以这么做，是希望我能用百分百的诚意来唤醒那些像我以前一样性格不好的年轻人，让他们尽快树立正确的人生观和价值观，这样对于国家和人民来说都是一件好事。非常有意义的事情。
我花了整整一年的时间精心打磨这篇文章。在这个快节奏、短视频文化的时代，愿意花一年时间打磨一篇文章的人，恐怕是凤毛麟角。能静下心来读完一篇一万字左右的文章的人大概很少。整个世界很忙碌，也因为很忙碌，所以很盲目。但这个忙碌的集体无意识世界必须得到治愈。这里我引用阿里的一句经典名言：“这一刻，我是唯一属于你的”！这里的“我”更多的是指我们，包括你和我。
2008年秋天，我只身从天津来到上海。到了上海后，无意间碰到了一家只有40多人的电商公司。该公司的主要产品是阿里巴巴的一款名为“E网”的软件。公司老板是河南人，四十岁左右。老板办公室里大部分都是关于阿里巴巴和马云的各种传记。那时，马云已经是全国著名的企业家名人了，但我对他却很陌生。由此可见我当时与网络时代是多么的脱节！河南老板每天早会时都会忍不住引用马云的许多经典语录。闲暇时他对马云的崇拜更是溢于言表。这就是为什么我如此热爱马云和阿里巴巴公司。慢慢的就熟悉了。
当时我在公司应聘的职位是电话营销，这也是我人生中第一份电话营销工作。刚开始打电话的时候，我很紧张，生怕被客户骂。记得第一次打电话的时候，我很胆怯，对客户说：“你好，我是阿里巴巴的。”也许客户听出我说话的语气不对，立刻对我说：“你是阿里巴巴的吗？你很擅长营销。”我很惊讶，就问顾客：“你听说过阿里巴巴吗？”顾客说：“阿里巴巴肯定没问题，但是你为什么说你是阿里巴巴的？你太会吹牛了。”我立即大声说：“我们真的是阿里巴巴的”。客户一听我已经很兴奋了，就说“啊，好啊好啊”，立马就挂了电话。打完那个电话后，我虽然心里有些失落，但同时也感叹世界上怎么会有一家公司能得到客户如此认可呢？多么不可思议啊！
河南老板在隔壁听到我的电话后一直摇头，一直对我的主管说：“这家伙不好。”结果，我干了不到半个月就被公司解雇了。想当年我在天津做通讯业务的时候，我还是一名顶尖的销售人员啊！没想到，到了上海后，我的第一份工作就被辞退了。我心想，要在上海立足，并没有想象中那么容易！
离开那家电商公司后，我没有考虑过去阿里巴巴工作，因为当时阿里巴巴对我来说遥不可及。大约两周后，我在一家证券信息咨询公司找到了工作。当时我前期还是靠打电话找客户，开发的客户大多是外地的。因为我总结了上一家公司失败的一些主要原因，所以我在加入新公司不到半年的时间里就成为了公司的月度销售冠军。但令所有同事震惊的是，在我加入公司半年多的时间里，我什至不知道如何解读市场。有一次，当客户问我现在的股票价格是多少时，我打开软件，居然问经理股票价格在哪里。由此可见，我当时之所以能够成为公司的销售冠军，并不是靠着真正的才华，而只是学习和应用了一套公司营销技巧的结果。虽然那家公司在当时算得上是上海本地信息产业的龙头企业，但在日常实际经营中却说得和做的完全不一样。
因为当时我在不懂任何专业知识的情况下就能在公司取得第一的位置，所以我在那段时间成为公司里公认的销售天才。而一旦遇到对服务不满意的顾客，我就会立即露出狰狞的表情，可以说出最难听、最恶毒的话。那些刻薄恶毒的言语足以给顾客留下终生的心理阴影。那段时间，很多客户都想活吃我，以至于很长一段时间我在上海经常接到一些莫名其妙的威胁电话和骚扰信息。我还记得其中一条信息是：“你孩子还不知道我做什么，但我可以让你一生都为难。”在上海这个中国最繁华的城市里，我感觉处处弥漫着一种诡异的气氛。如果不是后来他从上海去了杭州，他可能早就被扔进黄浦江里了。
2009年的上海外滩
虽然当时我不在阿里巴巴工作，但我下班后很喜欢在网上看马云的各种演讲。随着时间的推移，我萌生了去阿里巴巴工作的念头。
想到了就去做，这是我一贯的做事方式。 2010年7月，我终于向阿里巴巴投递了第一份简历。提交几天后，我接到阿里巴巴人力资源部的电话，通知我一周后要去参加阿里巴巴杭州招聘会。于是一周之内，我就在指定的时间到达了阿里巴巴的招聘现场。当时，会场里有不少来阿里巴巴求职的大学生。马云演讲的视频在我周围的屏幕上滚动。我当时的第一感觉就是阿里巴巴有王者气场！
面试我的人是阿里巴巴中文站义乌市的城市经理。在我们短短十分钟的面试中，他被我充满活力的热情所感动，所以他很自然地通过了初次面试。市经理让我三天后去阿里巴巴滨江总部复试。后来我才知道，在场面试的几千名大学生中，只有十几个人通过了面试，真是百里挑一。
三天后，我准时到达阿里巴巴总部。给我复查的人是中文网的浙江区域经理。他是一个男人，但他的绰号是：鬼马。我记得他问我：“你将来想成为谁？”我不假思索地直接说道：“我的梦想就是成为马先生那样的人。”我当时觉得我的回答很好，但没想到桂妈妈听到我的回答后，脸色立刻变得严肃起来。他立即告诉我：“成为马总统也不是不可能，但年轻人不能好高骛远，前期一定要从小事做起，脚踏实地。”最后他对我说：“你回去等着吧”！起身离开的时候我很紧张，但幸运的是，几天之内我就收到了阿里巴巴的招聘通知，这让我很惊讶。阿里巴巴终于为我打开了大门！
阿里巴巴河滨总部
2010年8月18日，我与阿里巴巴正式签订了为期三年的劳动合同。合同签订后，我们开始了阿里巴巴为期40天的岗前培训。阿里巴巴中文站的岗前培训叫《百年诚信》，简称白城。当时，我们白城班大约有60名学生，分为6个小组。在班组长选举中，我被全体组员选举为班长。正式开始白城培训的第一天，老师们就问我们：“谁是因为马总才来到阿里巴巴的？”班上几乎所有的学生都举起了手，当然也包括我。第一天上课，我就被阿里巴巴傻傻、天真、猛烈、持久的企业文化所震惊。结果没上课几天，我就在课堂上流鼻血了。这恰好符合该公司“非常”的企业文化。 “黄暴”完美契合文化氛围。结果，我立刻在班上受欢迎了。从此，“血哥”三个字在同学中越来越流行。在我近20年的工作经历中，唯一能让我流鼻血并被称为“血哥”的公司就是阿里巴巴。
在白城的培训中，我们还了解了阿里巴巴十年的创业历程，包括集团过去每一年的战略规划、年度关键词、遇到的问题、犯的错误以及应对策略。最后，每个人都必须通过考验。公司还花了很多时间让我们去军事院校参加各种团队拓展训练。当时我不明白为什么公司要花这么多时间和金钱给我们基层员工培训这些核心内容。直到课程结束，我才真正体会到公司的良苦用心。原来，公司并没有把我们当作可有可无的人员，而是从一开始就将我们培养成公司的伙伴！
以梦为马，不负青春
在我们四十天的培训中，核心知识点是阿里巴巴当时在中国独特的价值评估机制。阿里巴巴的考核机制是价值观和绩效的双重考核。每次季度考核时，只有同时满足价值观和绩效标准的业务人员才是公司真正需要的员工。如果员工有良好的价值观，但绩效不达标，公司在季度考核时通常会给予他宽大处理。但如果员工的价值观不达标，无论他的表现多么出色，公司都会解雇他。公司可以最大限度地容忍员工的错误，但绝对不会容忍员工违背价值观的罪恶！例如考试作弊、虚假报销、误导销售等。
我们的《百年诚信》课本里记载了这样一个故事：在阿里巴巴创业最困难的时期，马总连500块钱的工资都发不出。一名员工实际上将阿里巴巴中国的供应商服务出售给了一家房地产开发商。从销售的角度来看，这位员工无疑是一个营销天才，因为这相当于把梳子卖给和尚。然而公司最终的结果是直接解雇了该员工，不再聘用他，然后尽快将资金返还给客户。这个故事简直颠覆了我当时的看法，因为这种事情正是我过去最喜欢、最自豪的。在阿里巴巴工作之前，我的销售信念是：能把任何产品卖给任何人，就是最高水平的销售。社会上持有这种价值观的年轻人还是很多的，这也是我花了一年多时间写这篇文章的原因。因为阿里巴巴的企业文化连我这种不食不盐的恶魔都能影响，更何况是其他鬼怪。
在岗前培训之初，我经常用这种扭曲的价值观来影响团队成员。我们团队里除了我以外，都是应届毕业生，平均年龄比我小两三岁。年龄。一开始他们觉得我的这套东西很实用，但随着课程的不断深入，他们逐渐产生了抵触情绪。那段时间我总是对队员们大喊大叫。直到一次户外业务实践，我和队员之间的矛盾才激化到了极点。晚上的活动结束后，我们来到了西湖边。在总结和分享的时候，他们每个人都倾诉了对我的不满。一位同学很大声地对我说：“我忍你很久了，让我告诉你实话吧”！ “当你竞选队长时，你说你有多棒，但那都是吹牛。” “你前几天在台上分享的成功故事别人听来都是假的！”等等等等，作为一个80后的大佬，被一群90后、90后的弟弟妹妹骂。我笔直地站在那里，一句话也说不出来。结束后，队员们都去了KTV，只剩下我一个人在西湖边。作为领导者，你最终会成为一个孤独的人。没有其他人能做到这一点。那时，我一个人站在西湖边，有种跳进去的感觉。在号称人间天堂的西湖边，我真正体会到了“地狱”的滋味。 ”！可见，一个人的幸福并不取决于外部环境，而更多取决于内心的心态。也正是因为那件事，我人生第一次不得不反思自己。那天晚上，我一个人早早回到酒店，一口气写下了一封千字的自查信。因为我很清楚，如果我不写这封道歉信，明天我一定会被组员赶出去。我不是队长也没关系，关键是我不能失去那个人。第二天一早，在班主任的带领下，班组成员组织召开早会，重新选举班组长。班主任开会第一句话是：“邮件都收到了吗？”众人低声应道：“知道了。”最后也正是因为那封道歉信，大家又选择了我。当时我心里暗暗高兴！
会后，班主任把我单独叫到一个小会议室，很严肃地对我说：“别高兴得太早，虽然你的组员又选择了你，但这并不能证明你真的还有工作。”他们都是刚从学校毕业的大学生，对问题的看法都比较肤浅。当他们看到你的电子邮件时，态度软化了，但问问自己，你真的认真地审阅它吗？或者只是为了在课堂上保住所谓的面子。如果你不是白城的学生，而是阿里巴巴的员工，你在下午的业务实践分享会上就被公司淘汰了。你将亲自上台，与全班师生分享这次活动的整个过程和总结。”听到班主任的话，我的心猛地一跳，心想我已经花了这么多时间了。费了九牛二虎之力才在班上保住自己的小面子，让我上台分享，这不是让我当众丢脸的诚意吗？不这样做，就证明你不适合做阿里巴巴的员工。希望下午能看到你的表演。”我只好硬着头皮答应了。
那天下午的业务实践分享会上，轮到我们组发言的时候，我咬着牙，终于迈出了关键的一步。当我刚站上台的时候，台下立刻就有人喊“血哥”。大家都期待着我能给他们带来什么样的乐趣。但让大家惊讶的是，我分享的话题是《在错误中成长》。自始至终，我讲述了这次活动中我犯的各种错误，以及晚上在西湖边发生的一切。学生们的表情逐渐从一开始的微笑变成了严肃，感觉好像又认识了我。如果说西湖队员们的行为是在剥我的一层皮，那么这次在舞台上，我就是在剥我自己的一块肌肉。但正是通过那一次剥皮和抽筋的魔鬼考验，我终于像脱胎换骨的人一样改变了。隐藏在内心深处的虚伪、狡诈、顽固的自我模式，在全体师生严肃、锐利的目光下早已看不见，并开始层层脱落。我瞬间感受到前所未有的轻松感，一种莫名的喜悦感油然而生。我终于意识到我多年来所持有的价值观是多么可笑。直到那一刻，我才真正明白了“诚信”二字的真正含义。真正的诚信，不是不欺骗别人，而是不欺骗自己！孟子曾说过：“夫子，言不信，行无果，义在而已。”意思是一个人永远不能背叛自己的内心，也不能背叛自己的良知。当我走下讲台时，我才真正体会到了班主任对我的良苦用心。如果我没有经历那一次从生到死，又从死到生的转变过程，我的整个人生恐怕都无法摆脱根深蒂固的、扭曲的、变态的思维模式。生活。在那历史性的时刻，我终于破茧而出。成蝶过上了全新的生活！
白城上课的第三周，我们终于迎来了白城的期中考试。考试采取闭卷形式，所有人之间保持至少一米的距离。如果有人窃窃私语或作弊，公司会立即将其视为挑战公司价值观。阿里六脉神剑价值观中，唯有诚信才是公司的高压线。该公司将解雇任何接触高压电线的员工。班上有五个学生第一次考试没有通过，我就是其中之一。幸运的是，公司又给了我们一次补考的机会。补考结束后，班上还有两个同学没能及格，于是他们两个人只能含着泪水离开了班级，我也只能勉强及格。但对于我这个连全日制高中都没有上过的人来说，这已经是奇迹中的奇迹了！ （注：高中、大学都是我自己勤工俭学毕业的）。
后来进入实际工作岗位后才知道公司每个季度都有一次产品知识考试。只要考试中出现作弊行为，公司绝不会手下留情。公司领导者经常冒着解散团队和被降职的风险，解雇那些无视提醒、公然接触高压线的高绩效员工。公司高管为了捍卫公司价值观而自我牺牲的精神直接让我肃然起敬！孟子说：“生，我所欲，义，我所欲，二者不可兼得，必须舍生以义。”孟子的这句话在阿里巴巴身上得到了充分的发挥和体现。这就是阿里巴巴之所以是阿里巴巴的核心原因之一！
聚起来就是一团火，散了就是满天繁星。白城培训结束后，学员们被分配到各自的区域工作。临行前，我们都十分依依不舍。班上很多同学都排着队和我单独合影。和我激烈争吵的两个同学也紧紧握着我的手说：“雪哥，你以后一定要常来总部看看我们”！ “雪哥以后有时间一定去我的家乡旅游一下”！白城结束的第二天，不少同学在班级QQ群里纷纷表示：“雪哥在这么短的时间里给我们带来了这么多的欢乐，真是令人敬佩”！有的同学说：“雪哥，我们敬佩你，我们永远走在敬佩你的路上。”然后很多同学就刷屏给我发了各种可爱搞笑的表情！那一刻，我仿佛体会到了来自天堂的幸福，也从中体会到了天堂与地狱的双重性。没有经历过地狱痛苦的人，不会真正体会天堂的快乐。到底为什么同学们对我的态度发生了180度的转变呢？答案只有一个：阿里巴巴的企业文化彻底改变了我！
虽然我已经初步走出了固有的思维模式，但固有的习惯仍然存在。 “道理可以突然顿悟，但做事必须逐渐修养。”这些与生俱来的习惯，还需要在日常生活和工作中慢慢磨掉。进入现场工作后，我发现在阿里巴巴的职场中，同事们谈论最多的词就是“价值观”。记得有一次，我因为一件小事和一位客户在电话里发生了争吵。虽然当时我没有说任何脏话，但是情况仍然很糟糕。办公室里的很多同事也都听到了。坐在我旁边的一位同事嘀咕道：价值观有问题。同事的声音虽然不大，但对我来说却如晴天霹雳。我深刻理解“价值观”三个字在阿里巴巴意味着什么。我突然想起来，六脉神剑的价值观之中，有一个“直言不讳”二字！虽然在我过去的职业生涯中，和客户吵架是常有的事，但我当时忘记了我现在是在阿里巴巴工作。每一位阿里巴巴员工的一言一行都代表着公司的品牌和形象。于是我立刻想给客户打电话道歉。没想到，客户突然在我面前打来电话，大声问我工号是多少。我一听客户太激动，就挂了电话，不敢跟他说话。不过还好后来客户没有追究，不然我阿里背后也不会有故事了。我参加工作后不到两个月，阿里巴巴就把我从职场野蛮人变成了职场文明人。那是我生命中的第二次觉醒。一里一外，一圆一方。从此，在我十几年的工作和生活中，我几乎没有再大声、肆无忌惮地骂过人。《诗经》 有句话说：“吾欲贤，不欲大声淫”。孔子也说：“声色，化人为上”。意思是：真正有德的人不会严厉对待别人。严厉地教育别人是最愚蠢的行为。但要真正做到这一点，你需要高度集中注意力！
2010年底，马总突然给全体员工发了新年红包。我忘记了当时的红包总额是多少，大概有300到5亿，直接震惊了整个互联网圈。那时我入职还不到3个月，并没有取得什么突出的成绩。本以为拿到几百元就不错了，没想到居然拿到了近2000元的红包，正好。解决了我当时的一个迫切需求。回想我踏入社会这么多年，从来没有人给过我无偿的经济援助，而第一个这样做的人恰好是我经常梦到的偶像马云。这不就是传说中的梦想成真吗？我心里想，我是多么有德、多么能干啊，命运之神对我真是太仁慈了。那时我心里的幸福和满足的感觉是无法用任何言语来形容的！
2011年春节，我回家过年的时候，也把阿里巴巴的企业文化带回家了。我想，既然我现在是阿里巴巴人，那么我父母的身份就是阿里巴巴的家人。作为阿里巴巴家族成员，我们有义务了解和传播阿里巴巴的企业文化。那一年，我和父母因为阿里巴巴的企业文化，度过了一个不一样的春节。我的父母为我在如此伟大的公司工作感到非常自豪。我当时感觉自己就是全村的希望。
转眼间，时间来到了2011年5月10日，阿里巴巴一年一度的阿里日开始了。阿里日的起源是2003年春天，突如其来的非典疫情席卷全国。由于当年杭州首例非典感染者是阿里巴巴员工，因此公司所有员工立即被隔离。但当时，在公司面临生死存亡的时候，不仅没有人抱怨，反而积极拥抱变化，同舟共济，每个人都表现出了前所未有的自律和责任感。公司上千名员工不约而同地将网上签名改为“此时此地，是我”！在极其困难的环境下，公司仍然完成了当年公司日销售额100万元的目标。在公司波澜壮阔的成长史上，写下了一首既令人回味又令人心酸的壮丽诗篇。 2005年，马主席将每年的5月10日定为“阿里巴巴日”。那天，内网页面上出现了一行醒目的字样，吸引了全体阿里人的目光：缅怀非典时期辛勤付出的人们！
众志成城，抗击非典
当我加入阿里巴巴时，公司已经有数万名员工。对于阿里巴巴本地员工来说，见到马云是非常罕见的。有的人甚至工作了好几年，直到离开公司才有机会见到马总。大家认识的马总几乎每年都会出现在阿里日。为了亲眼见到偶像，我专程从义乌来到杭州。当晚，当马云上台时，所有阿里人都激动不已。晚上，马老师对阿里新人的祝福是：“爱不是嘴上说的，而是你做的。”他话音刚落，台下便爆发出雷鸣般的叫喊声和尖叫声。第二天，马先生的这句名言也瞬间火遍了网络。
时间来到2011年6月，阿里巴巴中文站首次评选服务天使。我出乎意料地成为义乌分公司唯一入围的员工。当时，全国入围员工仅有四人。当时义乌分公司的所有同事都非常惊讶，因为大家都知道我的学习能力几乎是刚参加工作时最差的。当时，一个最简单的CRM库操作就让我摸索了半个多月。时间。但该公司的选择是基于后端数据。事实证明，我确实很用心地服务每一位顾客。马云当时就说过：阿里巴巴现在多了一种能力，少了一种精神（多了一种评估数据的能力，少了一种创造奇迹的精神）。但那时的我只是精神多，能力少。总部领导为我颁发了“阿里巴巴天使”服务奖章。他们还为我们四个人制作了精美的海报，贴在阿里巴巴河滨公园最显眼的位置。我的获奖感言是：马总说：“阿里巴巴可以不是一家互联网公司，但一定是一家服务公司。”同时，我可能不是一名顶尖的推销员，但我一定是一名优秀的服务员。我们的服务不是为了让客户感激，但客户的感激往往是因为我们的服务。希望下一次的评选公司能够有更多的天使出现。阿里人加油！
走过死亡阴影的幽谷，冲破生死的屏障，我从“卖给魔鬼”到“侍奉天使”的朝圣之路终于画上了圆满的句号。
以上是我和阿里巴巴之间的一个小故事，虽然不长，但故事却跌宕起伏，充满传奇和戏剧性。如果您觉得本文对您有所启发，真诚希望您能将其分享给您身边的人，让他们也能从中受益。衷心感谢您！
