crm 和scrm 有什么区别？
1.CRM是客户关系管理系统。 CRM的主要含义是通过深入分析客户细节来提高客户满意度的手段，从而提高企业的竞争力。
2、SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。
3、传统CRM更多的是对客户（消费者）的各种背景信息和消费情况进行梳理，然后通过系统的方法持续跟踪，包括进一步对消费记录进行归档； CRM用于内部应用程序的部署。提高内部工作效率、信息化管理水平和能力；
4、SCRM作为传统CRM的延伸，更加强调消费者参与和双边互动；消费者不再仅仅是商品（服务）的消费者或产权的所有者；他们是该品牌的更多追随者。听众、建议和共同创造者都存在； SCRM让用户有更大的归属感、乐趣感、成就感；互动的双边关系将消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合；品牌与消费者真正融为一体；
其中，武汉群翔CRM客户关系管理系统是适合中小企业的crm客户关系管理系统中最优秀的。已成功帮助众多企业转型升级，为其提供核心竞争力。
