为落实《政府工作报告》相关部署，进一步做好提速降费工作，工信部近日组织用户提速降费面对面座谈会，听取用户意见亲自提出意见和建议，努力查找差距、落实到位。会上，15位来自不同行业、领域、年龄段的用户代表重点围绕推动提速降费、规范套餐设置、提升服务质量等提出了意见和建议。
中国电信、中国移动、中国联通营销、客户服务、网络建设、综合部门负责人现场听取了用户代表的意见和建议，对用户提出的问题进行了针对性的解答和解答，并积极表示将面临需要立即解决的问题，确保费用真正降低，让用户了解自己的消费情况。现场用户的注意力集中在哪里？运营商和工信部如何应对？
如果服务不到位，用户可以举报不良运营商
中国移动公布，2015年以来，中国移动累计实现利润2026亿元，其中手机数据资费单价下降91.5%。中国联通移动网络流量平均单价下降90%以上；中国电信流量平均单价下降93%至0.008元/MB。从数据来看，三大运营商提速降费成效明显。不过，对于很多用户来说，服务和网络质量方面还有很大的提升空间。会上，来自不同行业、领域、年龄段的15位用户代表提出了比上届更加尖锐的问题。整个会议从下午2点30分开始。至下午6 点
用户代表小童
：会有一些小型宽带运营商，但鱼龙混杂。有些可能确实有很好的服务质量，但有些实际上只是口袋公司。关于打假，不知道三巨头能否做出一些小贡献？
用户代表范江龙：
费用下调会影响服务质素吗？
用户代表张凯
：我觉得很多流量计算方法都很复杂。我不知道使用时该扣哪个流量套餐？那么这样的流量使用规则是什么呢？
对于目前运营商不良的问题，中国移动市场部副总经理寿建国也很无奈。
中华人民共和国成立初期
：对于我们三大运营商来说，最好的办法就是把他们排除掉，这样我们就会做得更好。可是我们陈主任坐在这里，她同意吗？学校也同意吗？因为有些学校是直接和长城宽带等签订协议的。关键是你是客户，选择权在你。中国移动、中国电信、中国联通都有明确的套餐标识。选择权是你的，而不是哪个公司作弊。
工业和信息化部通信发展司副司长陈家春给用户建议：
陈家春
：一旦提供合法身份，必须符合电信服务标准。如果是100M，则作为100M服务提供。但是，还有一种情况我们这几年一直在清理，那就是有一些非法的根本没有证书。如果用户对服务不满意，您可以举报。
精确降低费用，同时提高速度和质量
随着提速降费的逐步铺开，不少运营商当地网点的服务质量确实有待提高。另外，也有用户表示，虽然运营商提供的数据看上去下降了不少，但实际体验却并没有下降。显然，对此，中国移动、中国联通、中国电信的营销部门负责人均表示，未来将努力提升服务水平。关于降低关税的问题，接下来相关政策将会更加精准。
中国移动营销部副总经理寿建国：
成本降低不是无限的或无止境的。下一步我们要提高速度和质量。我们三个人应该多动动脑筋，多下点功夫。精准降费，真正为一些贫困人口、一些老年人、一些残疾人以及有消费需求但无法增加消费能力的中小企业减费，不是普惠制。
韩立言中国联通市场部副总经理
：激发我们自身的内在动力，去改善我们为用户提供的服务，包括未来的5G时代。我认为无论是产品模式还是服务模式都会有创新和改变。所以我们也在通过我们的互联网转型，为用户提供一些创新的产品。
中国电信市场部副总经理王雷：下一步是降低资费，刺激更多用户使用。更重要的是，整个通信行业和三大运营商必须加快自身业务的转型。对于中国电信来说，我觉得类似的服务还是有的，因为电信也一直在积极探索一些互联网金融服务。我们也在不断尝试如何为用户提供真正有用的价值。
更多整改措施仍需进一步落实
会上，一位中国移动用户特别提到，目前的流量计算方法比较复杂。以后可以简化吗？对此，中国移动回应称：
中国移动率先建国
：对于中国移动来说，我们本着让利于客户的原则。哪个流量先过期我就扣哪个。如果你不够，我会扣除你支付的流量。这样就实现了客户利益的最大化。我们是本着这样有利于客户的原则来扣除费用的。
面对用户提出的问题，各运营商都尽可能详细地进行了回应，但也存在一些意见分歧。例如，用户代表刘秀敏建议她可以使用老年卡，根据年龄有折扣，但使用老年卡的情况下，之前号码关联的账户和服务不能直接转移到新号码，造成很多不便。工业和信息化部通信发展司副司长陈家春承诺将与运营商共同努力解决这一问题：
陈家春
：我们一起研究一下到时候怎么办，或者给民政部写信？因为这是跨部门的，也体现了他们根据你的需求应该做什么。
会议最后，陈家春对用户代表和运营商代表表示感谢，并表示下一步工信部和基础电信企业将共同努力，摸清问题和情况，分析症结所在。形成检查问题清单，一一推出具体实施措施。和整改措施，不断满足人民群众对美好生活的向往和对通信服务的新期待。
陈家春
：不断提高广大用户的幸福感和获得感。
