8月13日，滴滴问答推出第三期，重点关注用户最关心的10类网约车相关问题。自7月18日顺风车分阶段整改方案公布以来，滴滴已收到来自车主、乘客和热心网友的留言超过197031条。搭便车团队整理了第一期中被提及最多的10条意见和建议，并进行了实名解答。并继续征求社会公众的意见和建议。
数据显示，超过一半的消息询问的是网约车服务的上线日期；此外，提高车主准入门槛、引入全程轨迹监控、引入征信数据、提升司乘人员素质、限制常用线路、优化客户服务能力，已经实现了音频和视频录制，并引入了面部识别。身份识别、附近救援等都是用户反馈非常集中的类别；同时，不少用户留言表示整改方案过于繁琐，会影响体验。
滴滴顺风车总经理张锐表示，顺风车车主和乘客是平等的乘车关系，我们同样重视车主和乘客的需求。用户准入方面，车主和乘客必须经过实名认证、人脸识别；安全功能方面，平台提供行程记录、紧急联系人、行程分享、行程中110报警等安全功能，司机和乘客都可以使用；在司机行为标准方面，比如用户无故迟到的场景，我们会规定，等待时间超过一段时间，等待方可以取消行程，无需承担任何责任，信任值迟到者将被扣除。为了让顺风车成为更加友好、值得信赖的出行平台，未来我们也将深入细节，逐步完善这一系列的规范。
滴滴顺风车安全产品经理杨庆表示，录音是事后还原场景的有效辅助手段。在这个方向上，我们收集了两类用户建议。一是全程强制录音甚至录像，震慑潜在犯罪行为；另一种是认为，免费乘车是私家车主的个人空间，强行录音、录音涉嫌侵犯隐私。目前我们为司机和乘客都提供了通过App进行录音的功能，供双方自主选择。录音经过加密并实时上传到平台。若无行程争议，录音文件将在7天后自动删除。在需要收听录音之前会再次请求用户的授权，并且可以在安全保密的环境中收听录音。未来只会在远距离等场景下强制录音。我们也希望在征求多方意见后进行优化和迭代。
