3月15日消息，淘宝召开2019会员商户峰会。会上披露的数据显示，淘宝以团、直播、微购、专职客服为核心的自营矩阵，已覆盖超过50万商户，创造了千亿增量市场。
据悉，在2018年5月的淘宝商家大会上，淘宝总裁蒋凡表示，淘宝接下来最重要的改变就是从过去单纯依靠营销活动拉动交易，向会员精细化运营转型。我们需要从单一的产品运营转向运营IP、运营内容社区、运营产品的多元化运营模式。他说。
淘宝自营负责人齐俊生表示，淘宝在过去的一年里一直在推动商家自营策略的实施，通过自营策略帮助商家与消费者建立联系。截至目前，淘宝自营产品矩阵已覆盖50万商户。其中，数十万商户通过淘宝群和专属客服，为超过1亿消费者提供实时、精准的服务，每天交易额超亿元。并且还在保持快速增长。 2018年以来新增直播商家数量也较之前增长了近3倍，部分商家自营交易占比甚至超过50%。
数据显示，淘宝上每天有近150万名专职客服人员为消费者提供专属服务，相当于3万多家线下大型超市的导购人员总数；全平台超过100万消费者享受着10多家门店提供的服务。专属服务。全年超过30亿消费者与淘宝群互动，其中以1985年以后出生的女性居多，他们在淘宝群咨询和购买最多的商品是连衣裙。
齐俊生介绍，2019年淘宝将继续加大自营投入，将有三大升级方向：化繁为简、加大产品投入降低商家成本；化整为零，加强自营产品矩阵的聚合和协同；我们将扶持、放大最好的，持续升级优质商户的数据洞察和激励机制。
