22年中国洗衣品牌
1997年，Fournet第一家店在北京西单大街开业。经过22年的发展，已在全国大部分省、市、自治区开设门店1500余家。 Fournet的三位创始人都是外籍华人。他们率先将欧洲干洗店模式引入中国，开创了国内洗衣行业前店后厂的服务标准。
福奈特是首批获得中国连锁经营协会AAAA级认证的特许经营企业之一。 20多年来，它能够快速建立1500多家统一标准的门店，也得益于特许经营的商业模式。其中加盟店数量接近90%。
让人又爱又恨的专营店
Fournet通过特许经营模式迅速扩张，建立并巩固了其在行业中的领先地位。不过，同样采用特许经营模式的Fournet也暴露出了各种问题。
近年来，媒体多次报道福奈洗衣店涉嫌非法经营，引发与消费者纠纷。其中，有媒体记者在北京四家四网洗衣店进行暗访。这4家洗衣店中，有3家连锁店存在干洗代水洗、医用服装与家居服装混用、违规使用“三无”洗涤剂产品等现象。这三个只是加盟店。当时，四网副总经理董小凯就此事回应称：总店与加盟店不属于政府行政部门的上下级关系。如果加盟店违反规定，我们只能按照合同来处理，最多可以通过法律解除合同。这给总部有效监管福奈特整体服务质量带来了麻烦。我们之前已经对加盟店进行过监督，比如神秘顾客体验（总部聘请第三方公司对加盟店进行暗访和审核）。每个加盟店每年至少体验一到两次。现在看来这些体验仅限于前台。我们将完善监管措施。
董小凯的回应表明了福奈特总部对于加盟店违规行为的无奈。加盟店虽然有运营标准和管理制度，但毕竟是特许经营关系，因此很难有效惩罚和预防此类违规行为的发生。
据了解，洗衣行业是一个慢钱行业。投资回收期短则1-3年，长则5年。后续的利润可能只有30%左右，甚至更低。加入福奈特的门槛在行业内是比较高的。首次加盟需要缴纳10万，其中押金2万，加盟费8万，品牌使用费4万/年，设备购买费40万-50万，包括租金、装修方面、人员成本等，开一家店所需的启动资金将是几十万甚至上百万。在这种成本高、回报慢的情况下，降低成本无疑成为加盟店的重要目标。媒体曝光的这些问题出现的原因也不难理解。
《商业观察》 通过天眼查了解到，四网的诉讼纠纷主要集中在两类：除了消费者因洗涤损坏衣物起诉四网赔偿外，其他诉讼纠纷主要是四网起诉加盟店。此类纠纷通常发生在加盟店与福奈特终止特许经营关系，福奈特要求加盟商赔偿并通过仲裁委员会或法院起诉加盟商时。
天津开发区的一位加盟商告诉《商业观察》，他们目前在四网有五家门店。由于经营理念的差异，他们自行购买了更好的设备，没有购买总部指定的设备，影响了总部的运营。利益，导致Fournet总部单方面解除合同，并要求其赔偿违约金。加盟商对Fournet总部的行为非常愤怒。在一起很容易，分手也很容易，但他没想到，很多苛刻的赔偿要求都会通过仲裁提出。加盟商表示：我们和福奈特合作已经有十多年了。最多的时候，加盟店有七家。后来有两家表现不佳，现在只剩下五家了，因为在加盟商中，他们被认为是最好的。业绩比较好，所以他也是加盟商常委。大家都知道，特许经营合同一般都是总部出具的标准合同。即使有霸主条款，也无法修改。如果你想加盟，就只能按照他们定下的合同来签约。我们合作十几年的时候，即使有什么违约的情况，总部也不会说什么，因为他们一直在合作，一直在付钱。现在他们不再合作了，他们开始根据合同条款要求赔偿。如果是合理的金额，我们会支付，但很多要求的赔偿是完全不合理的。感觉就像我们只是想从加盟商身上榨干最后一滴血，因为我们不合作。随后，加盟商列出了几项她认为不合理的事情：一家店每年的品牌使用费只有2.2万元，但每家店却要求赔偿10万元的违约金，总共只为品牌支付了11万元。每年都有执照。使用费，但违约金高达50万元；今年2月，总部通知单方面终止合同，随后总部在原加盟店附近直接开设了两家新加盟店，但要求缴纳品牌使用费直至7月15日，总部的这一做法也是矛盾的；总部要求加盟商缴纳最高12万元的律师费以及3150元的公证费和仲裁费。在不讨论是否应该支付的情况下，这个数额是非常不合理的。加盟福奈特同时经营其他品牌洗衣店的现象在全国各地的加盟商中很常见。天津本地有一个比较明显的。总部也知道为什么要我们付违约金，而不是那些加入的人。支付违约金；合同终止后，原加盟店需搬离原地点500米。这些店面均由原加盟商支付租金和装修。如果搬迁损失巨大，搬迁要求是否合理就值得怀疑。
对于加盟商的反馈，《商业观察》采访了北京福奈特洗衣服务有限公司副总经理董小凯，董先生表示：加盟商太多了。具体情况我可能不太清楚。这个事情可以交由法务部门处理。总部和加盟商之间的关系就像婚姻一样。他们平时感情很好，但是分手的时候就会产生矛盾。为了避免这种情况的发生，我们对加盟商一视同仁，合同也是一样的。她提到的一些情况可能是存在的。我们的加盟店太多了，很多情况总部都不清楚。既然我们知道谁有问题，我们就会平等地处理。
尽管富网没有直接回应加盟商提出的问题，但仅表示将按照合同规定交由司法部门处理。不过，从Fournet过往的诉讼纠纷来看，这种事情并非孤例。如果在合作期间不能对加盟商的违法行为进行有效管理，并且在解约时严格按照合同条款要求赔偿，那么通过加盟模式迅速建立起来的福奈特洗衣品牌，也会面临被加盟商透支的危险。
原标题：Fournet：特许经营模式下的洗衣品牌
