什么是客户关系管理
CRM是CustomerRelational Management的缩写——客户关系管理
CRM系统可以有效地将各种渠道的客户信息集中到一个数据库中。公司各部门共享同一个客户信息数据库。与该客户发生的所有联系，无论是当他询问公司简介还是他是否曾经购买过产品时，都会被记录。与该客户的每次联系都会被记录。与客户打交道的部门经理可以方便地查询这些数据，使客户得到全面的照顾。
但目前，不少企业各部门仍各自为政，没有有效转变观念，树立共享成果的团队意识。同时，公司以客户为中心的CRM理念是否真正落实到工作流程中，是否真正提升了用户满意度？
例如，销售人员往往从完成销售的角度出发，当顾客购买后发现服务和产品性能与销售人员描述的不一样时，就会感到不满意。这些常见问题是由于公司的运营流程没有按照以客户为中心的宗旨来设计和实施的。而是各部门从自身利益出发，多方攻击。即使短期内能拿下订单，也会遭受损失。与客户建立长期合作关系。
CRM客户关系管理软件
crm系统的中文意思是：客户关系管理系统。它是一款专注于客户关系和团队管理的软件。
CRM对企业各个重要岗位的价值是：
关注销售业绩；
以科学的绩效考核、公正的评价为基点；
控制销售预测-控制销售过程-控制销售结果评估；
一级沟通（协调资源）、横向沟通（协调资源）、下级沟通（管理状况）、客户沟通（了解市场）；
5大工作职能：销售体系建立、销售工具包完善、绩效项目统计分析与考核、销售项目跟踪管理、销售培训；行业知名品牌有优优、金蝶、智邦国际、八百客、XTools等。品牌功能和售后服务都比较有保证。
