SaaS是一种通过互联网提供软件的模式。用户不再需要购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件来管理业务活动；软件无需维护，由服务提供商全面管理和维护软件。对于许多小型企业来说，SaaS 是采用先进技术的最佳方式，消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。
SaaS的本质是服务。商家花钱购买SaaS服务商提供的软件服务，拥有基本的权利和义务。按理来说，商家购买该服务后，想怎么用就没有问题。这肯定是商家自己私人领域的事情。
但从SaaS厂商的角度来看，你可以看到商户完整的私域数据。商户的私域信息在SaaS服务平台上属于公域。基于这一事实，很多SaaS厂商可以通过多种方式利用公有领域的商户私域信息，实现相应的商业变现。
我们所说的私域和公域信息通常指的是用户，但不仅是用户，还包括产品等其他业务组件信息。
另一方面，如果SaaS服务商直接搭建一个服务平台，为用户提供相应的服务，而这种服务能力可以是SaaS服务商自身的，也可以是其集成的外部或服务商户的服务能力，则基于平台的服务能力聚集了大量接受和使用服务的用户。
当SaaS平台上的用户使用商户的服务时，从商户的角度来看，商户为SaaS服务商的公域用户提供服务，SaaS平台的公域用户在商户的私域池中留下信息痕迹—— 是将SaaS服务平台的公域用户转化为企业私域用户的过程。
综合来看，公域SaaS服务商可以定义为：为B端商户和C端用户提供高效、有价值的服务能力，能够运营公域服务商户的私域用户，并且能够为B端商户和C端用户提供高效、有价值的服务能力。能够运营该平台的公共领域。将用户引流至商户获取私域服务的SaaS服务商属于公域SaaS服务商。
由于公域SaaS服务商需要为B端商户和C端用户提供高效、有价值的服务，对其服务集成能力和用户运营能力要求极高。而且to B的服务交易周期长、频率低，而to C的服务交易频率高、水流稳定，很容易搭建大型平台。
目前市场上主流的是直接向商户提供基础SaaS服务能力的私域SaaS，而公域SaaS相对较少。
笔者认为，未来某些垂直细分行业可能会出现公域SaaS服务商，他们将聚合行业专业能力，为商家和用户提供服务能力。这样的SaaS服务一旦出现，必将迸发出巨大的生命力。
业务数字化是当前市场的大势所趋，且正在加速推进，未来可期。
对于SaaS未来的发展，笔者认为它不会真正免费，各种变相的商业方式将会层出不穷；领先的SaaS厂商将在市场上占据重要地位，但不可能统一中国市场；利用社交去中心化产品思路构建SaaS服务值得讨论；公共领域SaaS服务的发展值得关注，有能力、有资源的厂商值得大胆尝试。
为商户提供服务，作为SaaS服务商，不应该只考虑如何用自己的系统产品替代传统现有服务，更要顺应市场、把握大势，求同存异，融合行业资源。提高对商户的赋能，实现各方共赢。
