江苏发布50项重点任务清单切实解决老年人智能使用困难
扫码但不进去怎么破？
编者注
江苏省老龄办数据显示，截至2019年底，全省户籍人口中60岁以上老年人1834.16万人，占户籍人口的23.32%。平均每4人就有1名老年人，80岁以上老年人口占10%。人口280.04万人，占户籍人口的15.27%。平均而言，七分之一的人年龄超过80 岁。从全国来看，我省人口老龄化程度仅次于北京、上海。预计到2025年，全省老年人口比重将超过27%。
更重要的是，江苏省老年人口城乡不平衡、老龄化程度南北不平衡。苏北部分地区人口老龄化率不足20%。在苏南地区，由于流动人口较多，老年人口比例被稀释。江苏中部地区老年人口比例淡化。该地区已成为老龄化程度最高的地区，南通市老龄化率超过30%。
作为户籍人口超过7800万的人口大省，作为全国人口老龄化第三高的省级行政区，江苏省如何帮助老年人弥合数字鸿沟意义重大。
医院挂号、打车、网上购物、网上订票……随着智能技术的广泛使用，很多老年人在数字时代已经落后了。他们不会上网、不会使用智能手机，在日常出行、就医、消费等场景中常常遇到不便。据调查，我国2亿多老年人中，只有50%左右使用电子支付。尤其是在数字化程度较高的城市，老年人面临的数字鸿沟问题更加突出。
近日，江苏省下发《切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》号文，提出建立老年人绿色通道50条具体措施，积极寻求解决老年人数字鸿沟。
无论你扫哪里的二维码，都不会去那里。
网络上，一些老年人因无法扫描二维码被拒绝乘坐公共交通工具、被拒绝进入公共机构的视频流传，引起网友反应。社会发展固然重要，但必须以人为本，建设服务型社会。还有很多人没有智能手机。我们确实不能抛弃老人，否则未来的科技也会抛弃我们。 ……评论中，网友纷纷为老人发出心声。
现在，我尽量少出门。去市场或超市需要健康码。虽然知道怎么做，但是还是挺麻烦的。付款方式仍以现金支付。来自南京的70岁老人贾光忠告诉记者。在农村地区的采访中，许多老人承认，他们现在很少去城市，因为他们没有智能手机。买手机这么贵，每个月使用都要花很多钱。即使我们买了一部手机并且“买得起”它，也没有人教我们如何使用它。
我的父母年轻时就精通科技，在20 世纪90 年代就精通电脑操作。但现在他们“扫码哪儿都不去”，活动范围也越来越窄。有市民坦言，很多APP都需要绑定银行卡进行授权。老年人可能没有银行卡或者不敢贸然操作。此外，父母的视力越来越不理想，手指不灵活，处理触摸屏上的小字也变得更加困难。不同的APP需要不同格式的密码。有的不仅需要字母和数字，还需要区分大小写、特殊符号，有的甚至需要手势，老年人根本记不住。
COVID-19疫情倒逼的新生活方式、新消费业态，进一步放大了老年人出行、就医、购物的难度。老年人感到越来越孤立、疏远和孤独。江苏省发改委副主任李荣金表示，这是信息化与老龄化交汇背景下社会治理的新考题。这看似是日常生活中的平常琐事，实则关系着亿万老年人。切身利益是全社会普遍关心的问题。
从实际问题出发
李荣金介绍，去年12月以来，江苏省发改委、卫健委会同有关部门制定了《任务清单》。经过反复修改，去年底征求了全省22个相关部门的意见，作出改进后上报省政府。 1月21日，省政府办公厅下发《任务清单》号文件，提出实施要求。
《任务清单》 坚持需求导向，为应急状态下老年人提供服务保障，方便老年人日常交通、日常就医、日常消费、文体活动和服务，方便老年人使用智能产品和服务服务应用，切实保障老年人财产和信息安全，提出50条分解措施。
在日常医疗方面，全省提出，各医疗机构要开通绿色通道，为老年人提供挂号、就医等服务，为老年人预留一定比例的现场号码源，开通一站式服务。为老年患者提供服务的窗口。 80%的二级及以上综合医院应设立老年医学科，积极开展专科门诊、用药咨询、护理门诊等专科服务。该省还提出规范健康码使用，不把健康码作为老年人的唯一通行证。
交通方面，江苏提出每个交通站点保留至少1个人工服务窗口，保留使用现金、纸质车票等交通方式，逐步推广老年人凭身份证、社保卡使用城市公共交通证、老年人卡和其他文件。鼓励相关应用增加方便老年人的一键打车功能，对老年人的订单优先调度出租车。
从实际问题出发，对症下药。李荣金表示，要坚持底线思维，切实保障老年人的基本生活服务不因智能技术的使用而受到影响，特别是医疗、出行等频繁出现的生活场景，人们很着急，时间也很紧。导致不愉快事件的发生。
开展助老志愿服务
去年，南京市开展智慧服务助老专项行动，广泛组织动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等开展老年人智能手机使用培训。记者从民政、卫生和老龄委等相关部门了解到，全市700多所老年大学几乎全部开设了智能手机课程，每年培训数万名学生。
开课以来，已在10多个居家养老服务点开课，几乎每节课都爆满。南京河沿老年社区大学负责人表示。 65岁的舒勤参加培训后成为了一名手机专家。我经常在手机上下载音乐并在跳广场舞时播放。舒勤告诉记者，她还学会了上传广场舞短视频，获得了很多点赞。
今年1月1日起，南京开展了免费教数万老人使用智能手机专项行动，提出开通热线电话、开发一套课程、发出倡议、鼓励结对助学、开展上门送学，做好办班指导，加强定期现场学习，支持公益创新，优化窗口服务，宣传先进典型。
值得注意的是，今年的江苏省政府工作报告中，首次将江苏省政府2021年民生问题单独列在清单中。该清单列出了15类52个民生问题。在提高养老服务质量的类别中，第一项是解决老年人使用智能技术难点的专项普及培训项目，每年培训50万人次。此外，还有19家新建一批二级及以上公立综合医院开设老年医学科室，同时改善老年友好型医疗环境。
我们一定要等待，帮助一群有紧迫感、有情感、有责任的老人，给他们更多温暖，携手分享新时代的便利和幸福。李荣金表示，省财政将安排1000万元作为相关培训专项资金。
江苏还将推广南京经验，动员各方力量，培养壮大志愿服务队伍，以形式灵活、内容丰富的智能技术应用培训为主题开展老年志愿服务。 （记者黄洪涛）
