北京青年报讯（记者文静）近日，有消费者反映ofo已经无法在App中退押金。押金退款按钮为灰色，无法点击；余额无法在线退还；并且客服电话无法接通。 ofo回应媒体称，目前押金退还很正常，但这一说法无法让用户相信押金不能通过网上或电话退还。这怎么正常呢？也有大量用户表示，ofo所说的15个工作日根本无法兑现。我一个月前申请的押金还没有退还。
北青报记者看到，目前ofo的App中，底部的押金退还按钮依然存在，但呈灰色，无法点击。当我到达这里时，我无法点击押金退款按钮。 ofo骗了我99元。太原的张女士告诉北青报记者，她不知道自己的99元押金和ofo里的15元余额该怎么办。无法退款。
现在我们退押金已经很正常了。正常退款流程需要0 至15 个工作日。如果出现退款异常情况，您可以拨打我们的人工客服电话。这个阶段可能比较忙，打电话的人会比较多，所以可能需要多打几次。 ofo负责人在接受央视记者采访时表示。昨天，北青报记者多次尝试拨打ofo客服电话，但均表示“抱歉，您拨打的电话忙线”，直接被挂断。
ofo承诺的15个工作日退款无法兑现。另一位用户王老师表示，10月底看到一些关于ofo的传言后，他很快选择了退押金，但至今尚未收到。承诺的15个工作日根本无法兑现。王老师表示，目前系统一直显示退款正在进行中，也允许用户选择将押金充值到余额中。押金充值至余额即可享受免押金乘车服务。这是荒唐的。存款和余额可以互相转换吗？我的余额还没用完呢！王老师说。和王老师有同样情况的用户还有很多。目前ofo尚未对此做出回应。
